Questions fréquemment posées | Accueil des clés

FAQ – Foire aux questions

1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements sécurisés avec carte de crédit/débit, Apple Pay, Google Pay, Paypal, virement bancaire et paiements en 3 fois avec Klarna et Afterpay.

Toutes les transactions sont protégées par des systèmes de cryptage avancés pour garantir une sécurité maximale.

NB : Nous n'acceptons pas les paiements à la livraison (contre remboursement)

Pour les paiements par virement bancaire, effectuez le virement bancaire à l'IBAN suivant :

BEGO ALESSIA KEYHOME
IT46L0880762900000000521587
SWIFT : ICRAITRBSG

2. La livraison est-elle gratuite ?

LLa livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 49 €. Pour les commandes d'une valeur inférieure au moment du paiement, des frais de port de 5 € seront appliqués

3. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Nous livrons vos produits à 72 heures de travail dès la confirmation de la commande.
Pour eux petites îles et dans certains endroits difficiles d'accès, la livraison peut prendre quelques jours supplémentaires.

Remarque : les articles fragiles tels que les meubles et la céramique ne seront pas livrés en 3 jours mais est inclus AVIS TÉLÉPHONIQUE par le transporteur pour organiser la livraison.

4. Comment se déroule le retour ?

Vous avez le droit de retourné dans les 14 jours dès la livraison.
Contactez simplement notre service client : nous vous fournirons l'étiquette de retour et organiserons le retrait.
Les frais de retour de la marchandise seront déduits du remboursement de la commande.

5. Les produits sont-ils originaux et garantis ?

Absolument oui. Tous nos articles proviennent de fournisseurs sélectionnés et bénéficient Garantie légale de 24 mois.

6. Est-il sécuritaire d’acheter en ligne sur KeyHome Store ?

Oui. Notre site utilise connexion HTTPS sécurisée, systèmes de paiement certifiés et protection des données personnelles conformément à la législation GDPR.

7. Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Le transporteur fera une nouvelle tentative ou laissera le colis dans un point de collecte agréé près de chez vous, afin que vous puissiez le récupérer quand vous le souhaitez.

8. Puis-je bénéficier d’une assistance avant et après l’achat ?

Certain! Le nôtre service client est toujours disponible par e-mail et par chat pour vous aider aussi bien dans le choix des produits que pour toute demande après-vente.

9. Puis-je demander une facture ?

Oui, pour demander l'émission d'une facture, envoyez-nous la demande par email à l'adresse clienti@keyhomestore.it où nous vous l'enverrons sous peu.